7日内回复,3个月答复!最高检承诺“群众来信件件有回复”如何落实

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7日内回复,3个月答复!最高检承诺“群众来信件件有回复”如何落实
北京5月24日电 题:7日内回复,3个月答复!最高检许诺“大众来函件件有回复”怎么执行  记者王子铭、陈菲  “多亏了查看院,没有你们协助,俺都不知该咋办!”69岁的闫大娘紧紧握着查看官的手,激动得落下眼泪。  闫大娘是河南省清丰县的农人,不久前与邻里发作胶葛,被对方推搡倒地致轻伤。报案后,公安机关因缺少人证未予立案,闫大娘的家人向县查看院写信反映状况后,查看机关在接信的第三天,便给予了书面回复。之后,查看人员两次来到村里了解状况,经仔细检查,监督公安机关立案。相关部分活跃做作业,两边当事人达到宽和,闫大娘接受了对方抱歉,并获得了相应的赔偿金。  闫大娘反映的问题得以及时处理,是查看机关执行“大众来函件件有回复”作业的缩影。  在本年全国人代会上,最高人民查看院查看长张军在最高检作业报告中提出,设身处地对待大众信访,树立7日内程序回复、3个月内处理进程或成果答复准则。随后,在最高检举行的全国查看机关学习遵循全国两会精力电视电话会议上,针对“大众来函件件有回复”作业,对全国查看机关做出进一步布置和要求。  两个月以来,这项作业推动得怎么?13日至17日,记者跟从最高检调研督导组来到江苏、河南查看机关,了解此项作业展开状况。  河南是信访较多的省份,在省查看院12309查看服务中心,记者看到,大厅里不时有大众前来反映诉求。查看人员通知记者,他们每天都要收到十几封乃至几十封大众来信。“为确保大众7日内收到程序回复,处理函件有必要又快又准。”  除了招待大众来访和处理纸质函件,河南省人民查看院还成立了网络信访处理中心和大众信访督办中心。前者受理大众网上来信的处理回复作业;后者担任对7日内程序回复后,办信单位和部分答复作业的和谐、督办发展汇总、剖析和通报等作业。  河南省人民查看院查看长顾雪飞坦言,7日内程序回复仅仅是“破题”,归于“治标”领域,而3个月内处理进程或成果答复来信人,才是真实的“解题”。  怎么把“治标”与“治本”结合起来?最高人民查看院第十查看厅厅长徐向春表明,除了装备人手,还要凭借能监控、可追溯的信息化渠道。在这一点上,江苏省走在了前列。  “您反映的问题7日内回复了吗?以文书仍是口头方式呢……”一边打电话,南京市查看院12309查看服务热线的话务员一边实时录入信息。放下电话,她通知记者,自己作业中很重要的一部分,就是凭借苏检e访通渠道,对大众信访满意度进行回访。  话务员口中的苏检e访通,是江苏省各级查看机关一致运用的控告申诉系统,经过信息化渠道对信访作业全掩盖、全留痕。一起,依托“12309”查看服务热线,对大众信访进行回复和检查,及时反馈给承办部分,并催促其如期向来信人回复处理状况。  “信访连着民意,让信访不再杳无音信,显现了查看机关服务大众的诚心。”参与调研督导的十三届全国人大代表宋亚平慨叹道。本年3月以来,全国查看机关共接纳大众来信84567件,到4月底,7日内程序回复率达94.1%。  虽然作业获得必定发展,但底层查看人员反映,现在各地仍存在视频接访运用频率不高、与有关部分联接合作不完善等现实问题。  徐向春坦言,七日内程序回复并不难,老大众最关怀的仍是3个月内处理进程或成果答复,这也是下一步的作业重点。“作为最高检受理大众涉法涉诉信访的首要部分,第十查看厅经过调研督导,在了解各地经历和缺乏的基础上,加速树立长效机制和准则保证,然后推动信访系统和信访观念的改进,让大众在信访中感触‘查看温度’。”徐向春说。

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